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  • 锐意q取
  • 勇于创新
  • q求卓越
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  2. DARE TO INNOVATE/
  3. PURSUE EXCELLENCE
NEWS.非羽正能?/span>

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退Ƒ֔?| 巧解“退货运费争议?/h2>

作者：非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?023-10-25

内容概要Q?/strong>
1

                                                                                 3

我要不要承担退货运费？

二支招Q判断运Ҏ担的实用公式Q快来学习一下吧

  • q费处理标准Q?/strong>1688的运费争议规则核心是围绕"谁过错，谁承担”的原则处理Q?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; color: rgb(136, 136, 136); overflow-wrap: break-word !important;">附：1688q费争议规则说明见文章末?/em>

  • q费承担公式Q?/span>认q费承担?判断退货是否存在过错方=货物是否存在品质问题(含质量问题、描qCW等)=品质问题退货退Ƒ֍议是否达?交易U纷是否判定卖家责Q成立?/span>

  • 自查是否承诺承担退货运费：退货期_您是否在旺旺上或者同意退Ƒ֍议说明上或者Q何地ҎZ家承担退货运费；需要注意的是，若您承诺买家退货到?承诺承担退货运费；此时不可因ؓCq费q高而拒l承担或者拒{֊必}慎承诺到付！


如果责Q在我该如何赔付运费？
二支招Q先别急着转̎Q看看订单是否有q费险。运贚w赔付金额不Q没有运贚wQ买家反馈的q费太高了？往下看都有{案Q?/span>
  • q费险来源：除了商家赠送的q费险以?买家也可以在一些场域获得^台赠送的q费险权益，如安心购现货版，PLUS会员每个月^C会获得^台赠送的3ơ运贚w权益?/span>
  • q费险查看\径：扑ֈ订单-查看是否打标q费险，若已打标Q点?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">详情查看(安心购现货版直接点击详情)Q下拉看到运贚wQ点?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">查看保单可看到运贚w理赔情况(q费险一般是退ƾ成功后?2H内完成理?
  • q费险赔付不x么办？(比如买家反馈退货运?0元，q费险只赔付?6元，剩下?4元谁来承担呢Q：q费差hq是一样需要回归“谁q错Q谁承担”的原则处理Q买家原因退货，q费差h׃家承担；卖家原因/品质原因(含质量问题、描qCW等退货，q费差h由卖家承?/span>
  • 买家反馈的退货运费太高了Q运费不合理怎么办？若您觉得q费不合理，是可以要求买家提供运费付费凭证，若买家提供后您仍然觉得运费不合理Q您可以联系快递做二次认Q若您核实到实际q费与买家反馈不W，可以让快递通过Q官方短信回复【快递单?收费情况】作为有效凭?/span>
  • q费转̎Q?/span>1、先明确q费金额Q?、联pM家在旺旺上提供支付宝和姓名；3、{账完成后在旺Z发送{账截囄买家认
  • 2
    3

                                                                5

买家已投诉怎么办？会对店铺影响吗？

二支招Q一h看看如何应对投诉和避免投诉吧

  • 投诉处理Q?/strong>当买卖双方生运费争议，买家可以甌[售后投诉-卖家不退q费?/strong>Q此时您可以通过上面学习?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">「运Ҏ担公式?/strong>认q费承担方，若您已确认退货运贚w要承担，未{账的情况请尽快联pM家{账ƈ协商撤销投诉Q若您已转̎q费而买家仍然投诉您不退q费Q您可以上传旺旺聊天记录和{账记录在留言与凭?扑ֈ订单-点击投诉中补充留a/凭证 卛_) 二个入后会Ҏ举证情况处理

  • 投诉影响Q?/strong>l权客服介入后，若^台核实您需要承担运费却没有转̎Q投诉会从保证金扣除相应NQƈ记录U纷率和保留扣分处罚权利Q若q_核实您方无需承担q费或者您方已履行q费转̎义务Q则不会记录U纷率，但是仍然会生客服介入率Q所以徏议当您看到投诉时Q可以通过旺旺联系买家沟通协商，解开误会Q避免投诉升U哦

  • 投诉避免Q?/strong>投保q费险可以有效减运费纠UL发生Q若q费U纷已经发生Q一定要客观的从产品出发dq费承担的判断，U极有效的去和买家协商，如果产品问题比较微小Q或者退货运费和货品金额差不多的情况Q也可以试协商部分退ƾ、发攑ֺZ惠券{Ş式替代退货方案；另外加强发货前的质检也可以有效从源头规避退货问题和q费问题的生呢

二提醒Q出现问题不可怕，不会解决才糟p；请务必和买家保持良好沟通，U极的沟通有助于l护买卖关系Q避免因会造成投诉升Q从而媄响店Z入率、纠UL以及服务体验分?/strong>

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